Procédure de réclamation

Nos fournisseurs accordent la plus grande importance à la qualité lors de la fabrication de nos produits. Cependant, si vous constatez un défaut sur l’un de nos produits pendant la période de garantie, veuillez nous contacter.

Pour que nous puissions traiter le problème dans les plus brefs délais, veuillez nous envoyer les informations suivantes à l’adresse e-mail contact@douchedejardin.fr:

• Objet : Indiquez le numéro de commande, par exemple 61XXX (figurant sur la facture et dans la confirmation de commande).
• Description courte du défaut : Si possible, précisez comment le défaut est survenu.
• Photos : Des gros plans ainsi que des vues d'ensemble du produit.
• Vidéo : Si le défaut ne peut pas être clairement identifié à partir des photos (par exemple, un problème de débit d'eau).
• Moment du constat du défaut : Précisez si le défaut est apparu immédiatement après l’installation ou après un certain temps d’utilisation.

À partir des informations reçues, nous évaluerons s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou de matériau, ou si le problème est dû à une usure normale, à des influences extérieures ou à une installation incorrecte.

Si la réclamation est justifiée, nous proposerons d'abord une réparation du produit.

Souvent, il suffit de remplacer la pièce défectueuse. Pour accélérer le processus, nous vous enverrons directement la pièce de rechange, que vous pourrez installer vous-même. Cette solution est généralement la plus simple et la plus rapide.

En cas de dommages plus importants, il sera nécessaire de renvoyer la douche au fabricant pour réparation.

Si le fabricant détermine que le produit ne peut pas être réparé, un remplacement sera effectué.

Un remplacement du produit ne peut pas être exigé si le défaut peut être réparé simplement.

Les exclusions de garantie incluent :

• L’usure normale et les traces d’utilisation, par exemple, les rayures, les taches d’oxydation dues à l’air ambiant, les vapeurs chimiques ou les taches d’oxydation sur des surfaces non traitées (par exemple, le modèle Origo).
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat.
• Les procédures d’installation non conformes aux instructions du manuel d’installation.
• Les pièces sujettes à une usure normale, telles que les cartouches ou les commutateurs.

Si la réclamation est justifiée, nous prendrons en charge les frais de transport dans leur intégralité.

Vous pouvez consulter les conditions détaillées de réclamation ici.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.